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創(chuàng)新驅(qū)動優(yōu)化服務(wù) 提升供水供氣接入便利度和滿意度

發(fā)布時間:2021-08-27

長春市城鄉(xiāng)建設(shè)委員會認真貫徹落實國家和省市關(guān)于深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署,以問題和結(jié)果為導(dǎo)向,堅持創(chuàng)新驅(qū)動,持續(xù)改善全市用水、用氣領(lǐng)域營商環(huán)境,使企業(yè)供水供氣接入的便利度和滿意度獲得大幅提升。

?????? 位于凈月高新區(qū)的吉林省國家廣告產(chǎn)業(yè)園,一期、二期工程已經(jīng)建成并投入運營,以文化創(chuàng)意業(yè)態(tài)為主的三期工程去年開工建設(shè),目前,兩層地下室建設(shè)已經(jīng)完成。在這期間,用戶通過電話咨詢供水供氣事宜,相關(guān)部門立即安排服務(wù)代表到現(xiàn)場了解用戶實際需求,在項目未申請報裝的前提下,用3天半的時間完成了行政審批、工程設(shè)計、計量儀表安裝等流程。而后業(yè)主從線上報裝申請到通水通氣,只用了1個多小時。

?????? 長春水務(wù)(集團)有限責任公司用戶發(fā)展辦公室副主任 李亮:我們水務(wù)集團通過建立“1+1+8”工作機制,推出“四零一優(yōu)”、“免申即接入,報裝即通水”“全程網(wǎng)辦”智慧化、一站式供水報裝服務(wù), 深化“互聯(lián)網(wǎng)+”供水服務(wù),不斷提升要素保障和供水服務(wù)能力。

?????? 與改革前相比,長春水務(wù)集團報裝通水過程,辦理環(huán)節(jié)壓減了95%,辦理用時壓減了99%,接入全過程用時壓減88%。同樣,長春燃氣股份有限公司也推出了“3零+2服務(wù)”模式,即零上門、零審批和零費用,以及綠色通道服務(wù)和前置服務(wù)。

?????? 長春燃氣股份有限公司客戶服務(wù)部營商環(huán)境專員 于洋:“零上門”,用戶可以通過電話、政務(wù)服務(wù)APP等多種途徑進行辦理,“零審批”指的是燃氣企業(yè)現(xiàn)場勘察,現(xiàn)場確定接入方案,無需用戶進行審批,“零費用”指的是不收取用戶咨詢費、工本費、手續(xù)費等其他辦理費用。

?????? 全程跟蹤貼心服務(wù),用水用氣無縫對接,市建委作為“獲得用水用氣”指標的牽頭單位,服務(wù)模式由被動向主動轉(zhuǎn)變,通過減環(huán)節(jié)壓時限,實行用水用氣聯(lián)合報裝、并聯(lián)審批、一站辦理,環(huán)節(jié)減少到2個,除設(shè)計、施工及道路占掘手續(xù)外,供水、供氣辦理時限分別壓縮至2個和5個工作日以內(nèi)?!傲闩軇印狈?wù)系統(tǒng)上線,將會簽、審批合計辦理的時限壓縮至7個工作日內(nèi)。

市建委副主任 董軍:由“企業(yè)找政策”向“政策找企業(yè)”轉(zhuǎn)變,主動、精準優(yōu)化服務(wù)、降低成本,提升企業(yè)獲得用水用氣的便利度和滿意度。

?????? 吉林省國家廣告產(chǎn)業(yè)園區(qū)黨委書記 陳思權(quán):長春市包括凈月高新區(qū)的營商環(huán)境,包括水務(wù)集團和燃氣公司它們這種“聯(lián)合報裝”的改革服務(wù)的模式,都讓我們企業(yè)感受到便利和實惠,我們也是希望能夠扎扎實實把我們的項目建設(shè)好。

??????? 主動、精準優(yōu)化服務(wù),不僅提升了企業(yè)的便利度和滿意度,我市用水用氣領(lǐng)域營商環(huán)境也持續(xù)提升,在2020年全國營商環(huán)境評估中“獲得用水用氣指標”被評為我市進步最快的指標。

  • 來源:長春新聞


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